call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management-Nutzen-21.04.2004, Novomind | ||||||||||||||||
18 Millionen Kunden-E-Mails bleiben täglich unbeantwortet Rund 55 Millionen E-Mails von Kunden landen täglich in den digitalen Briefkästen deutscher Unternehmen. Etwa 18 Millionen davon werden nie beantwortet, ermittelte der Technologie-Dienstleister Novomind. Grund sei, dass Kundenanfragen viele Firmen überfordern. Der Studie zufolge werden die elektronischen Briefe nicht nach Themengebieten sortiert oder zuständigen Abteilungen geordnet. Spezielle Anfragen von Kunden erreichen so zu spät oder möglicherweise nie die entsprechenden Ansprechpartner. Die Folgen für die Unternehmen sind laut den Experten von Novomind: Wegen schlechtem Service werde es mittlerweile immer schwieriger, bestehende Kunden zu halten oder neue langfristig zu binden. Kontakt: www.novomind.com | ||||||||||||||||