call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management-Nutzen-21.03.2004 Selligent | ||||||||||||||||
CRM weitgehend noch unbekannt Eine Studie des CRM-Anbieters Selligent brachte ans Tageslicht, dass CRM unter mittleren und kleineren Unternehmen immer noch weithin unbekannt ist. Vor allem fehlt es am Wissen darüber, was der Nutzen einer Implementierung von CRM-Prozessen sei, wie man ein solches Projekt angeht und wie man einen schnellen ROI (Return on Invest-Ertragskraft) erzielt. Richtig bekannt ist CRM nur in den Großunternehmen. Die Studie bestätigte hier eine eher negative Wahrnehmung von CRM. Ursachen dafür sind Eindrücke wie "Kistenschieberei", zu wenig After-Sales Service, Kontakte nur zur IT, nur 30 Prozent der Programme werden auch tatsächlich eingesetzt und die Erwartungen waren zu hoch. Viele Unternehmen überdenken deshalb ihre CRM-Visionen und ?Prozesse und legen ihre CRM-Projekte auf einer realistischeren und pragmatischen Grundlage neu auf. Dabei stellen sie sicher, dass ihre CRM-Vision auf der Linie ihrer Vertriebs-, Marketing-, und Managementziele liegt, dass die Implementierung Schritt für Schritt erfolgt, der ROI bewertet und die Prozesse ausgeweitet werden. Mehr als 2.000 Unternehmen in sieben europäischen Ländern beteiligt. Kontakt: www.selligent.de | ||||||||||||||||