call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management-Nutzen- 11.08.2003 CRM Trendbarometer | ||||||||||||||||
CRM-Trendbarometer: Stimmung steigt wieder Die Stimmung im CRM-Markt ist im zweiten Quartal 2003 im Vergleich zum vorherigen wieder leicht gestiegen. Nur noch 7 Prozent beschreiben den Markt als rückläufig - im ersten Quartal waren es noch 9 Prozent. 29 Prozent der Anbieter verzeichneten mehr Auftragseingänge als im vorigen Quartal. Im Laufe der Monate Juli und August wurde sowohl bei Anbietern als auch bei Anwendern die aktuelle Stimmungslage sowie die Auftragslage im zweiten Quartal 2003 abgefragt. Die auführlichen Ergebnisse werden auf der virtuellen CRM-Messe www.acquisa-crm-expo.de veröffentlicht. Die Absatz- und Auftragslage im CRM-Markt ist stabil bis leicht wachsend. 69 Prozent der Befragten gaben an, dass der CRM-Markt wächst, für weitere 7 Prozent wächst er sogar deutlich (über zehn Prozent). Wenig verändert haben sich dagegen die Themen, die sowohl Anbieter als auch Anwender auf die Agenda gesetzt haben. Ganz oben auf der CRM-Agenda stehen dabei die Punkte Kundendatenbank, Vertriebssteuerung, Unterstützung des Außendienstes und Kundensegmentierung. Weiter an Bedeutung gewonnen hat das Thema "Intergation der Kommunikations- und Vertriebskanäle".Weniger im Fokus stehen dagegen Themen wie "Enterprise Application Integration" oder Serviceautomation. Info:www.acquisa-crm-expo.de | ||||||||||||||||