call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management-Nutzen-20.06.2003, FH Mainz | ||||||||||||||||
Kunden werden immer untreuer | ||||||||||||||||
Deutsche Unternehmen verlieren zunehmend die Fähigkeit, Kunden langfristig an sich zu binden. Zu diesem Schluss kommt die Studie "Produkt- und Unternehmenskommunikation im Umbruch. Was Marketer und PR-Manager in Zukunft erwarten" der FH Mainz. Danach rechnen rund 45 Prozent der deutschen Unternehmen mit einer anhaltenden Abnahme der Kundenloyalität. Ihnen stehen lediglich 22 Prozent gegenüber, die diesbezüglich optimistisch sind. Grund für die Entfernung vom Kunden seien Kommunikations- und Marketingstrategien, die falsche Prioritäten gegenüber den zunehmend selbstbewussteren Kunden setzen. Auf neuartige Bedürfnisprofile der Kunden reagieren deutsche Unternehmen vor allem mit Preis-Aktionismus, folgert die Studie. Doch in der Massenbewegung der kleinen Preise sei Loyalität nicht gefragt. Kundenbindung könne nicht gekauft, sondern nur durch eine Einbindung der Menschen in eine Werte-Welt erreicht werden. Dazu müssen Werbung und Öffentlichkeitsarbeit wieder die "Meinungs- und Wunschführerschaft" übernehmen. Für die Studie wurden 388 Führungskräfte aus Marketing und PR der 1.200 umsatzstärksten deutschen Unternehmen befragt. Kontakt: www.fh-mainz.de | ||||||||||||||||