call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen- 25.05.2003- schwetz consulting | ||||||||||||||||
Studie: Marktsituation zwingt Mittelstand zur CRM-Intensivierung | ||||||||||||||||
Die verschärfte Marktsituation zwingt KMUs zur Intensivierung der Bestandskundenpflege, so das Ergebnis einer Studie der Unternehmensberatung schwetz consulting. Der Mittelstand konzentriert sich in der aktuellen Wirtschaftssituation verstärkt auf die Pflege seiner Bestandskunden, so die Studie. Die Unternehmen der neun befragten Branchen gaben an, dass insbesondere die verschärfte Marktsituation und gestiegenen Kundenanforderungen dazu führen würden, ein Projekt zum besseren Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) aufzusetzen. Die Befragung konzentrierte sich speziell auf die Branchen Verlagsgewerbe, Energieversorger, Kreditgewerbe, Prozessindustrie, Investitionsgüterindustrie I mit Maschinenbau, Gebrauchsgüterindustrie, Einzelhandel und Großhandel. Von den 573 befragten Unternehmen nutzen 38,2 Prozent bereits eine CRM-Software, 40 Prozent setzen keine ein und 21,8 Prozent der CRM-Entscheider planen den Einsatz einer solchen Lösung. Neben einer besseren Bestandskundenpflege soll das CRM-System in erster Linie besseren Zugriff auf die Kundendaten ermöglichen. Entsprechend der wirtschaftlichen Lage wird als weiteres Ziel die Realisierung von ungenutzten Verkaufspotentialen genannt. Die Durchführung von CRM-Implementierungen wird demnach immer häufiger unter Wirtschaftlichkeitsaspekten gesehen. Verbesserungspotentiale bei der Umsetzung des Kundenbeziehungsmanagements sieht Wolfgang Schwetz, Geschäftsführer von schwetz consulting, im Bereich der Effizienz des Kundenmanagements: »Die befragten Unternehmen geben an, die Bestandskundenpflege mit CRM-Maßnahmen ausbauen zu wollen. Eine verstärkte Kundenrückgewinnung oder die gezielte Neukundenakquise zählen jedoch nicht zu den vorrangigen CRM-Zielen der Anwender. Hier müssen die Unternehmen nachbessern, wenn sie ihren Kundenstamm auf wirtschaftliche Weise halten, erweitern und verbessern wollen.« | ||||||||||||||||
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