call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management -Nutzen - 12. Mai 2003- Katholische Universität Eichstätt- Ingolstadt | ||||||||||||||||
Studie: CRM aus Sicht der Kunden | ||||||||||||||||
Eine etwas andere Sicht auf Customer Relationship Management liefert eine Studie der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU) - die Sicht der Kunden. Im Rahmen der Studie »CRM 2003 - So binden Sie Ihre Kunden« wurde erstmals im Rahmen der Forschungen des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik die Kundensicht zum Thema in den Vordergrund gestellt. Mit der Befragung von 411 Haushalten nach ihrer Präferenzen in der »Zusammenarbeit« mit einem Unternehmen liefert die Studie neue Perspektiven des sonst eher Anbieter-lastigen Themas CRM. Dabei werden überraschende Erkenntnisse und Widersprüche zutage gefördert, wie zum Beispiel, dass Kunden zwar das Eingehen auf ihre individuellen Wünsche erwarten, aber 76 Prozent der Kunden gar nicht bereit sind, persönliche Daten herzugeben. »All diese Fragen zeigen, dass CRM-Projekte nicht nur als reine IT-Projeke angesehen werden sollten, sondern auch durch flankierende Maßnahmen wie Mitarbeiterschulungen und spezielle Anreizsysteme ergänzt werden müssen«, meint Prof. Dr. Klaus Wilde, der die Studie mit seinen Mitarbeitern durchgeführt hat. | ||||||||||||||||
Kontakt: www.crm-competence.com | ||||||||||||||||