call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen - 10. April 2003- aquisa | ||||||||||||||||
Die Stimmung im CRM-Markt steigt | ||||||||||||||||
56 Prozent der CRM-Anwender und Anbieter geben an, dass der Markt derzeit bis zu 10 Prozent wächst, so das Ergebnis einer Befragung des Trendbarometers für Customer Relationship Management von acquisa und der virtuellen CRM-Messe www.acquisa-crm-expo.de. 32 Prozent der Befragten sind sogar der Meinung, dass der Markt deutlich über zehn Prozent wächst. Sowohl Anbieter wie auch Anwender beurteilen die momentane Situation im CRM-Markt positiv. »Der lange Zeit vorherrschende Investitionsstau scheint jetzt vorbei zu sein«, kommentiert Martina Schimmel-Schloo, Managing Editor der Zeitschrift acquisa, die Ergebnisse. So geben 43 Prozent der befragten Anbieter an, dass sie im letzten Quartal 2002 mehr Auftragseingänge verzeichnet haben als im vorigen Quartal. Ebenso wollen 48 Prozent der Anwender in den nächsten Wochen mehr investieren. Ganz oben auf der CRM-Agenda stehen die Kundendatenbank, die Vertriebssteuerung, die Unterstützung des Außendienstes und die Kundensegmentierung. Der Aufbau und die Pflege der Kundendatenbank werden am häufigsten genannt. Zu 39 Prozent steht dies bei den Anbietern und zu 59 Prozent bei den Anwendern auf der Agenda. Weniger im Fokus sind »obile Solutions, Automatisierung des Call-Centers oder Portale für Händler und Partner. Immerhin 45 bis 52 Prozent der Anwender geben an, dass diese Themen momentan gar nicht auf der Agenda stehen. Das CRM-Trendbarometer erhebt quartalsweise die aktuellen Trends und Entwicklungen im CRM-Markt. | ||||||||||||||||
Kontakt: www.acquisa-crm-expo.de | ||||||||||||||||