call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen -09. Februar 2003- Blue Martini | ||||||||||||||||
E-Mail überholt Print-Mailings | ||||||||||||||||
Neue Umfrage von Blue Martini: 60 Prozent aller US-Einzelhändler können ihre profitabelsten Kunden identifizieren - E-Mails mittlerweile häufiger als Direct Mailings SAN MATEO, Kalifornien (03. Februar 2003) - Anlässlich der Jahreskonferenz des amerikanischen Einzelhandelsverbandes stellt Blue Martini Software die Ergebnisse der zweiten alljährlichen Umfrage zu Customer-Relationship-Management-Initiativen im Einzelhandel vor. Blue Martini hat 6.000 Verantwortliche von Einzelhandelsunternehmen in den USA zu deren CRM-Zielen für 2003 befragt. Eine der auffälligsten Veränderungen ist die Steigerung bei den Punkten Verständnis und Ansprache der wichtigen Kunden. Beinahe 60 Prozent der Befragten gaben an, dass sie ihre wertvollen Kunden durch die Auswertung von erfassten Daten identifizieren können. 61 Prozent nutzen Daten, die beim Kauf an der Ladenkasse erhoben werden. Das entspricht einer 50-prozentigen Steigerung innerhalb eines Jahres. Der Nutzen liegt auf der Hand: Je besser der Einzelhandel seine Kunden kennt, desto gezielter kann er diese über alle Kanäle ansprechen, sei es im Geschäft, am POS- oder am Kiosksystem, auf der Webseite, über das Call Center oder über E-Mail und Mailings.E-Mail-Kampagnen übertreffen Briefsendungen Ein anderes Ergebnis der Befragung ist, dass dieses Jahr die Ausgaben für E-Mail-Kampagnen (43 Prozent) die in Direct Mailings (40 Prozent) zum ersten Mal überschreiten. Hier wird deutlich, dass elektronisches Marketing immer wichtiger wird, wenn der Händler den Kunden gezielt zum Besuch des Ladengeschäfts bewegen will, und eine planvolle E-Mail-Strategie immer mehr zur Umsatzsteigerung - ob online oder offline - beiträgt. Die Tendenz vom Direct Mailing hin zur E-Mail-Kampagne hebt sich gravierend von den Ergebnissen der Blue Martini Umfrage vom Vorjahr ab. Die Mehrheit der Befragten plante für 2002 einen Schwerpunkt bei Postsendungen im Vergleich mit E-Mail-Kampagnen. Darüber hinaus planen die amerikanischen Einzelhändler weitere Technologie-investitionen, um so das Einkaufsverhalten der Kunden besser nachvollziehen zu können und mit den gewonnenen Daten die Kundenbindung zu erhöhen. Beinahe ein Viertel der Befragten sehen in dem Punkt „Kunden verstehen den wichtigsten Faktor zur Verbesserung der Kundenbeziehung. Die „Kundentreue ist ein weiterer wichtiger Aspekt für den amerikanischen Einzelhandel. Von den Händlern, für die die Kundentreue entscheidend ist, planen 71 Prozent Investitionen in Treueprogramme. „Der Einzelhändler, der seine Premiumkunden identifizieren kann und diese gezielt mit entsprechenden Angeboten und Informationen anspricht, hat einen direkten Wett-bewerbsvorteil in einem hart umkämpften Markt, erklärt Monte Zweben, Gründer und CEO von Blue Martini Software. „Unsere Kunden profitieren von analytischen automatisierten Marketinglösungen. Unsere Lösung unterstützt den Verkauf über alle Kanäle und hilft bei der Etablierung von dauerhaften Kundenbeziehungen. Über die UmfrageBlue Martini befragte in den USA mehr als 6.000 Einzelhändler und nutzte dabei das eigene Produkt, Blue Martini Relationship Marketing, speziell die Produktbestandteile Campaign Management und Survey. Blue Martini Relationship Marketing ist die Basis von Blue Martinis Einzelhandels-CRM-Lösung. Die einzelnen Module der Lösung können separat implementiert werden und garantieren eine schnelle Umsetzung sowie den schnellen Rückfluss der getätigten Investitionen. Der Einzelhandel setzt die Lösung ein, um seine Kunden besser zu verstehen, die Kundentreue zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Über Blue Martini SoftwareDie CRM-Anwendungen von Blue Martini ermöglichen eine automatisierte Steuerung der Verkaufs- und Marketingprozesse, um Unternehmen bei der nachhaltigen und ergebnisorientierten Steigerung der Verkaufszahlen zu unterstützen. Unsere Lösungen für den Einzelhandel erhöhen die Kundentreue und unterstützen den Verkauf durch die Automatisierung von personalisierten Interaktionen über alle Kanäle - das Internet, E-Mail, Direct Mailings, Call Center und im Geschäft. Unsere Lösungen für die Industrie verkürzen den Verkaufszyklus und verbessern den Kundenservice durch die Automatisierung komplexer Verkaufsprozesse über alle Kanäle, beispielsweise Verkaufsteams, Vertriebspartner oder Internet. Der Einzelhandel, darunter Carrefour, Debenhams, Kohls, Nordstrom und Sakes Fifth Avenue, sowie Industrieunternehmen wie Bristol-Myers Squibb, DuPont, Hewlett-Packard, Panasonic und Rhodia setzen die Blue Martini Lösungen erfolgreich ein, um ihre Verkaufs- und Marketingprozesse automatisiert zu steuern. Pressekontakt: Thorsten Schmid / Doris Lösel Weber Shandwick Deutschland tschmid@de.webershandwick.com www.webershandwick.com | ||||||||||||||||