Call4Script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen- Februar 2003- Managementberatung Mercer | ||||||||||||||||
Automobilbranche: Ein Drittel der Kunden mit Betreuung unzufrieden- CRM könnte abhelfen | ||||||||||||||||
Ein Drittel aller Kunden ist mit der Betreuung durch Automobilhersteller und Autohändler unzufrieden, so das Ergebnis einer Verbraucherbefragung der Managementberatung Mercer. Die Loyalität gegenüber dem Händler nimmt ab. Ausgefeilte CRM-Strategien könnten Abhilfe schaffen. Die Mercer-Studie »Automobilvertrieb 2010« analysiert aktuelle Kundenanforderungen und Rahmenbedingungen des PKW-Marktes und leitet daraus Szenarien ab: In Zukunft werden die großen Marken über mehrere parallele Kanäle und ausdifferenzierte Handelsformate vertrieben. Megadealer und Händlerketten werden 20 Prozent der Marktanteile erobern. Zudem müssen Automobilhersteller und Handel in strategischen Allianzen und Systempartnerschaften zusammenrücken. Das Vertriebskanal- und Kundenmanagement wird somit zur strategischen Kernkompetenz der Automobilhersteller, so das Ergebnis der Studie. Automobilhersteller haben sich in der Vergangenheit primär um die Entwicklung, Produktion und Optimierung der Zulieferbeziehungen gekümmert. In diesen Bereichen wurden beachtliche Produktivitätssteigerungen realisiert. Der Vertrieb wurde dagegen eher vernachlässigt und an die jeweiligen Vertragshändler outgesourct. | ||||||||||||||||