call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen - 04.02.2003 - Birco | ||||||||||||||||
Erfolgreicher Einzug von CRM-Systemen jetzt auch in Baubranche | ||||||||||||||||
Um dem enormen Druck im gesamten Bausektor entgegenzutreten suchen alle am Markt beteiligten nach zukunftsorientierten Wegen. Customer Relationship Management-Systeme finden deshalb auch in der Bauwirtschaft immer mehr Einzug - und dies mit beachtlichem Erfolg! Zu diesen erfolgreichen CRM-Neulingen zählen die BIRCO Baustoffwerk GmbH, ein Familienunternehmen in der dritten Generation mit Sitz in Baden-Baden, einer der führenden Anbieter von Rinnensystemen für Oberflächenentwässerung in Europa. Um im zunehmend härter werdenden Wettbewerb im Baustoffmarkt die Position gegenüber Mitanbietern auszubauen und zu behaupten, entscheidet sich das Gesamtunternehmen für die Förderung ihres CRM-Ansatzes durch den Einsatz eines intelligenten CRM-Systems der ADITO Software GmbH. Schon mit der Implementierung zeigen sich bereits Erfolge. „Hauptziel der Anstrengungen, so Wolfgang Stahl, Leiter eCommerce und Leiter des Projektes bei BIRCO, „ist die nachhaltige Sicherung und der Ausbau der Marktposition unseres Unternehmens. Gelebtes CRM bedeutet eindeutige Vorteile gegenüber dem Wettbewerb. Des Weiteren soll durch eintretende Synergieeffekte die Effizienz in Vertrieb, Marketing und Service gesteigert sowie die Transparenz der Unternehmensabläufe hergestellt werden. Im Mittelpunkt des Projektes, erklärt Stahl,„stehen immer Kunden und Mitarbeiter, um als ganzheitliches Ziel die lebendige und praktizierte Kundenorientierung zu festigen. Für das CRM-Projekt mussten natürlich daraus Einzelziele abgeleitet werden. Die wichtigsten Eckpunkte hierbei waren die Abbildung der bestehenden, mehrstufigen Vertriebskanäle sowie deren Neuausrichtung, ein durchgehender Informationsaustausch zwischen Innen- und Außendienst und insbesondere die Festigung der persönlichen Kundenverantwortung jedes einzelnen Mitarbeiters. Bedeutend war auch die Berücksichtigung wichtiger Kundenorientierungsaspekte, so zum Beispiel die Möglichkeit der Erfassung und Optimierung der Kundenzufriedenheit. Die Integration professioneller Neukundengewinnung und die Installation interner Qualitäts- und Qualitätssicherungskontrollen stellten ebenfalls vordringliche Unterziele dar. Pressemeldung Birco Baustoffwerk GmbH Kontakt: www.birco.de | ||||||||||||||||