call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen- 10.Januar 2003 | ||||||||||||||||
CRM wird zum daily business | ||||||||||||||||
Das Jahresgutachten des CRM-Expertenrats beschreibt die Trends und Szenarien der nächsten Jahre. Die Kernaussage für 2003: CRM wird sich weiter durchsetzen, allerdings als Vorgehensweise. Die Software wird zunehmend Mittel zum Zweck. Diese Ansicht vertreten die fünf CRM Weisen in ihrem aktuellen Jahresgutachten. Der CRM-Expertenrat sieht nach den Phasen des Hypes und der Ernüchterung nun die Zeit der Umsetzung des Kundenbeziehungsmanagements für mehr als reif. Jetzt endlich stehe CRM als Instrument und Managementphilosophie im Mittelpunkt der Betrachtung. Das Gutachten beleuchtet die aktuellen gesellschaftlichen und unternehmerischen Trends, zieht Schlüsse für die weitere Entwicklung des Customer Relationship Managements und stellt verschiedene Szenarien der CRM-Zukunft dar. Kontakt: http://www.crm-expertenrat.de | ||||||||||||||||