call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen- 12.2002- bearingpoint | ||||||||||||||||
Deutsche High-Tech-Industrie setzt auf Kundenbeziehungsmanagement Die deutsche High-Tech-Industrie hat die Bedeutung des Managements von Kundenbeziehungen als wichtigen Erfolgsfaktor erkannt und wird hier verstärkt investieren. Dies ist wichtigstes Ergebnis einer Marktstudie von BearingPoint unter 20 ausgewählten High-Tech-Unternehmen in Deutschland. In die Studie einbezogen waren im wesentlichen Halbleiter- Hersteller, Computerindustrie, elektronische Geräte, Audio- und Video-Unterhaltungselektronik. Nach den Ergebnissen der Studie ist CRM für die befragten Unternehmen ein strategisch besonders relevantes Thema: Nahezu alle Firmen schätzen die Möglichkeiten, sich mit CRM vom Wettbewerb zu differenzieren, als sehr hoch ein. Erstklassiger und personalisierter Service in der Kundenberatung, Betreuung und schnelle Auftragsabwicklung werden als die wesentlichen Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement gesehen. Kaum ein Unternehmen der High-Tech-Branche sieht sich noch als reiner Produktanbieter. Für 68% ist der Übergang vom Massen-Marketing zum One-to-One Marketing die notwendige Konsequenz aus der Positionierung als „Problemlöser". 82% der Firmen nehmen durch die steigende Nutzung elektronischer Medien ein verändertes Kundenverhalten wahr. 73% sehen neue Anforderungen durch einen zunehmend höheren Bedarf an Kundenberatung. Kontakt: www.bearingpoint.biz | ||||||||||||||||