call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen - 10-2002-Call Center Profi | ||||||||||||||||
CRM wächst trotz Wirtschaftsflaute Mit einer jaehrlichen Rate von zehn Prozent waechst der Markt fuer CRM. Zu diesem Schluss kommt die Meta Group. Die Unternehmen haben erkannt, dass die Ausrichtung auf den Kunden und dessen Beduerfnisse ueber die Wettbewerbsfaehigkeit entscheidet. Andreas Bitterer, Vice President EMEA Application Delivery Strategies bei der Meta Group, versteht "unter CRM eine Initiative, die eine Organisation von einem Ende bis zum anderen betrifft. Dafuer laesst sich nur schwer ein Return on Investment berechnen. Deswegen empfehlen wir, mehr taktische Loesungen auf wenigen Plattform zu waehlen." Die Meta Group denkt dabei an die Lösungen der grossen Package-Anbieter wie SAP, Peoplesoft, Oracle oder Siebel. Reine Best-of-Breed-Anbieter bieten dem Kunden zwar in allen Bereichen die beste Software zum niedrigsten Preis,"doch nun muss er (der Kunde) viel Geld investieren, um die Anwendungen miteinander kommunizieren zu lassen. Daher ist ein umfassendes Paketempfehlenswerter", so Bitterer weiter. E-Commerce : Zukunftsmarkt in Österreich Die E-Commerce-Umsaetze in Oesterreich sind von 8,2 Milliarden Euro im Jahr 2000 auf 22,8 Milliarden Euro im Jahr 2001 gestiegen. Der E-Commerce-Anteilam Gesamtumsatz im Unternehmen stieg im selben Zeitraum von 2,5 auf sieben Prozent. Dies ist das Ergebnis einer Datenerhebung aller österreichischen Unternehmen mit mehr als neun Mitarbeitern, die von Statistik Austria veröffentlicht wurde. Im Segment Beschaffungswesen wurden im Jahr 2001 bereits ueber 12 Prozent der Einkäufe ueber elektronische Netzwerke abgewickelt, was einem hochgerechneten Volumen von rund 23,7 Milliarden Euro entspricht. Im Jahr 2001 haben 21 Prozent der Unternehmen Bestellungen ueber das Internet erhalten. | ||||||||||||||||
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