Call4Script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management, E-Mail-Marketing - FAQ- Fragen 1-4 | ||||||||||||||||
1. Was ist E-Mail-Management? Als E-Mail- Management bezeichnet man die geordnete Abwicklung eingehender und ausgehender E-Mails. Hierzu zählt man das E-Mail-Response-Management (z. B. Beantwortung von Anfragen), als auch die Durchführung diverser Versand- Kampagnen ( z. B. E-Mail-Newsletter). E-Mail-Management ist Bestandteil der Beziehungen zum Kunden (Customer Relationship Management), oder auch kurz CRM genannt. 2. Was ist E-Mail-Marketing? Als E-Mail-Marketing bezeichnet man alle Aktivitäten durch E-Mail-Management, die dem Absatz ( Produkt, Dienstleistung usw. ) dienen somit auf den Kunden gerichtet sind. Hierbei fließen ständig Informationen sowohl zum Kunden, als auch zum Unternehmen, deren Auswertung wieder zu erneuten Marketing-Maßnahmen führt. Auch ist E-Mail-Marketing eines der besten Frühwarnsysteme, um Marktveränderungen sofort und preiswert zu erkennen und in den Geschäftsprozess zu integrieren. Die Beziehungen zum Kunden werden ständig verbessert und erweitert, was sich positiv auf den Profit auswirkt 3. Wofür benötige ich E-Mail-Management? E-Mail ist der zur Zeit mit Abstand am intensivsten genutzte Internetdienst, zukünftige Steigerungen sind zu erwarten. Insbesondere bei der Kommunikation von Kunden mit Unternehmen (B2C), auch zwischen Unternehmen(B2B), bietet dieses Medium eine schnelle, preiswerte Kommunikationsform, die man zunehmend mehr von den Unternehmen erwartet.Wertvolle Informationen werden per E-Mail geliefert. Produktinteressenten und Bestandskunden können durch E-Mail auch außerhalb der Geschäftszeiten, anfragen, bestellen und anderweitig kommunizieren. Hier gilt es schnell und qualifiziert zu reagieren, Geschäfte könnten sonst verloren gehen. Da gleichzeitig und ständig Informationen an Ihr Unternehmen zurückfließen, ist es Ihrem Unternehmen möglich, auf Marktänderungen, Markteinflüsse, Kundenwünsche usw. mit neuen Marketingmaßnahmen unverzüglich, mittelfristig oder langfristig zu reagieren, um somit den Profit zu sichern.Potentielle Kunden werden gefunden, Bestandskunden werden gebunden. E-Mail-Management ist ein geeignetes Frühwarnsystem, um Unzufriedenheiten der Kunden zu erkennen.Der Kundenservice wird wesentlich erhöht. 4. Was ist der Zusammenhang zwischen E-Mail und Geschäftsprozess? Wenn ein Unternehmen eine E-Mail erhält werden Geschäftsprozesse angestossen. Dies gilt auch für die Beantwortung einer Frage. Eine E-Mail könnte auch eine Beschwerde, ein Hinweis zum Produkt, Bestellung, Stornierung oder Bewerbung sein, die entsprechende Maßnahmen in dem Unternehmen auslösen. An Hand der gesammelten zu- und abgelaufenen Daten (History) können Marktveränderungen sofort erkannt und für Marketingmaßnahmen genutzt werden. | ||||||||||||||||