call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen- 06.2002 callcenterprofi | ||||||||||||||||
Call Center Profi: Outsourcing gewinnt bei E-Business-Projekten an Bedeutung In mehr als jedem zweiten Mittelstands- und Grossunternehmen stellen unzureichend vorhandene Kompetenzen und Ressourcen eine Hürde dar. Ein Grossteil der Betriebe sieht eine Alternative im Outsourcing. Fuer 17 Prozent ist eine vollständige Übertragung der Maßnahmen auf einenexternen Dienstleister denkbar, 29 Prozent wollen sich auf die Auslagerungvon Teilbereichen beschränken. Als hauptsächliches Motiv nennen sie die Erwartung am Know-how des Servicepartners partizipieren zu können. Zudem versprechen sie sich davon Einsparungen auf personeller Seite und Kostenvorteile. Als zusätzlichen Nutzen verspricht man sich, dass durch das Outsourcing eine Konzentration auf andere Aufgaben erleichtert wird. Kontakt: www.callcenterprofi.de | ||||||||||||||||