call4script-Stefan Kirsch - E-Mail-Management - Nutzen - 07.2002 - CRM Forum | ||||||||||||||||
Karriereleiter für CRM . [04.07.2002] Customer Relationship Management wurde von vielen Unternehmen vorderrangig als IT-Thema angesehen. Nun erkennen auch die Chefetagen die Bedeutung der computergestützten Kundenpflege. CRM gehört zu den drei wichtigsten Unternehmensthemen, verlautete das Marktforschungsunternehmen Gartner Group kürzlich. Hinter dem Butgetdruck und Shareholder Value erklärten führende Manager die Optimierung der Kundenbeziehungen und der Kundenzufriedenheit zur Hautpthematik für Unternehmen. Somit scheint, zumindest nach Gartner Group, die Trendwende in Sachen CRM nun endgültig vollzogen. Noch vor geraumer Zeit nämlich überließen die meisten Unternehmen CRM-Initiativen der IT-Abteilung, was auch den Grund für das häufige Fehlschlagen von CRM-Implementierungen darstellte.Die Absage an die rein technologische Betrachtungsweise von CRM liegt vor allem in der komplexen Wechselwirkungen der Kundenpflege. So sind bei CRM-Initativen meist mehrere unternehmensinterne Fachabteilungen, Partner, Kunden und Lieferanten mit eingebunden. Eine starre Implementierung ohne Flexibilität ist daher meist zum Scheitern verurteilt. So sollte sich die Unternehmensführung bereits im Vorfeld über Sinn und Zweck von CRM-Initiativen im Klaren sein und im Bedarfsfall eine Neudefinition der Kunden- und Lieferantenstrategie ins Auge fassen. Quelle: update.news Kontakt: www.crmforum.de | ||||||||||||||||