Call4Script-Stefan KIrsch - E-Mail-Management, E-Mail-Marketing - Glossar- A bis C | ||||||||||||||||
A2A "administration-to-administration"-"Behörden-zu-Behörden"Bezeichnung für die Abwicklung von Geschäftsvorgängen zwischen Behörden durch elektronische Interaktionen bzw. über elektronische Medien A2B "administration-to-business""Behörden-zu-Geschäft"Bezeichnung für die elektronische Kommunikation zwischen Behörden und Unternehmen. A2C "administration-to-consumer""Behörden-zu-Endkunden"Bezeichnung für die elektronische Kommunikation zwischen Behörden und deren Kunden, also den Bürgern AMD Steht für "Automatic Mail Distribution". Ein System, das eingehende E- Mails zur Bearbeitung nach vorher definierten Regeln weiterleitet. Analytisches CRM Der Teil von Customer Relationship Management, der sich mit der Analyse der im operativen CRM gesammelten Daten über Kunden und Vertriebspartner befasst. Das analytische CRM liefert die Erkenntnisse, um einzelne CRM-Maßnahmen, z. B. Kampagnen zu optimieren. Ziel ist es, die Kunden in ihrer Gesamtheit zu betrachten, um abteilungsübergreifend Verhaltensmuster zu identifizieren und daraus Maßnahmen abzuleiten. Attachment Datei, die an die E- Mail angehängt wird. Meist handelt es sich um größere Textdateien, Video-, Bild- oder Tondateien. Autoresponder Automatisiertes E- Mail- Antwortsystem. Reagiert automatisch auf eingehende E- Mails und sendet einen vorbereiteten Antworttext an den Absender der eingegangenen E- Mail. B2B "Business to Business". Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen oder Händlern untereinander. B2C "Business to Consumer".Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endverbrauche Back- Office Unternehmensinterne Verarbeitung der Prozesse des Kundenkontaktes, zum Beispiel Weiterbearbeitung, Auswertung. BCC "Blind carbon copy". Eine Kopie der betreffenden E- Mail wird an einen weitere Adressaten versendet, ohne dass der eigentliche Empfänger erfährt, wer noch eine Kopie erhält. Body Beinhaltet den eigentlichen Text einer E- Mail. Bookmark "Lesezeichen"Methode, interessante Webseiten zu markieren, um sie später bei Bedarf leicht wieder zu finden; alle modernen Browser bieten diese Möglichkeit; vgl. Favoriten. Browser Als Browser werden Programme bezeichnet, die Daten aus dem weltweiten Netz (von HTTP-Servern) abrufen und dann am heimischen Computer (Client) verarbeiten und anzeigen können. Button "Knopf", "Schalter"Mit der Maus anklickbare Schaltfläche zum Auslösen von Aktionen, wie "Abbrechen". C2C "consumer-to-consumer"Bezeichnung für die Kommunikation und Abwicklung von Geschäftsvorgängen zwischen Endkunden über elektronische Medien. cancelbot "Löschroboter"Programm, das anhand eines vorgegebenen Kriterienkatalogs bestimmte unerwünschte Beiträge aufspürt und diese löscht, zum Beispiel unerwünschte Werbung. Case Based ReasoningEine Wissensdatenbank, die die Lösung vom Problemen als mögliche Antwortvorschläge über eine intelligente Suchstruktur vorhält. Im Laufe der Zeit wächst die Datenbank durch Eingabe weiterer Problemlösungen, die auf Anfragen von Kunden erstellt werden. Cc "Carbon copy". Die eingetragenen E- Mail- Adressen sind im Gegensatz zur Bcc- Funktion für jeden Empfänger sichtbar. Claim Werbeaussage, WerbesloganDer Claim soll die Vorteile eines Produktes besonders vervorheben und die Erinnerung des Konsumenten steuern.Er muss griffig sein sich auf das Produkt oder eine Verbrauchssituation beziehen und einen hohen Wiedererkennungswert haben. Client Eine an den Server angeschlossene Arbeitsstation. Derjenige Rechner, der in einem Netzwerk die Daten vom Server erhält. Der PC einer Person, die sich Angebote im WWW betrachtet, ist ein WWW-Client. CMS "Content Management Systeme" ermöglichen die Pflege und Aktualisierung von Internetseiten ohne HTML-Kentnisse. Oft auch als Redaktionssysteme bezeichnet, ermöglichen solche Systeme auch die gleichzeitige Arbeit mehrer Nutzer an einem Projekt. Content "Inhalt"Inhalt einer Website. Redaktionen und Firmen, die Websites mit Inhalten füllen, heißen entsprechend "content provider". Cookie Cookies kommt aus dem Englischen und heißt wörtlich übersetzt "Kekse". Das sind kleine Textdateien, die von einer Website an den Rechner des Users übermittelt und auf dessen Festplatte gespeichert werden. Cookies enthalten sehr unterschiedliche Informationen, zum Beispiel über das Surfverhalten oder den verwendeten Browser. Aber auch Daten, die der Besucher selbst auf der Seite eingegeben hat (Benutzername, Kennwort, Alter, Geschlecht, Interessen), können übermittelt werden. Viele Vorgänge im E-Commerce sind ohne diese von der Firma Netscape Communications Corporation eingeführte Technik nicht realisierbar, die jedoch aus Datensicherheitsgründen nicht unumstritten ist. Corporate Communication Zur Kommunikation der Firmenziele nach außen gehören die Instrumente Werbung, Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit und Sponsoring .Mit Hilfe dieser Instrumente versucht man in der Öffentlichkeit ein in sich geschlossenes Firmenbild abzugeben, das wiederum zur Glaubwürdigkeit der Produkte und zu deren Kauf führen soll. Corporate Design Beschreibt die Gestaltungsinstrumente, mit der ein Unternehmen wiedererkennbar auftritt.Dies können Logos, Formen, Farben, Slogans, Schriftzüge usw. sein. Corporate Identity; CI Beschreibt die Grundsätze, wie sich ein Unternehmen nach außen darstellt. Der Verbraucher und Kunde soll sich mit der CI identifizieren. Nur so ist ein optimaler Imagetransfer möglich. CRM "Customer Relationship Management" Bezeichnet die ganzheitliche Betrachtung der Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Kunden.Sämtliche Marketing-Mix Entscheidungen sind integriert zu betrachten und konsequent an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Zentraler Erfolgsfaktor für ein CRM-System ist die Kundenzufriedenheit, deren Erhöhung ständiges Ziel von CRM ist. Kurz beschrieben, alle Maßnahmen, die der Kundengewinnung und Kundenbindung dienen. Cross Selling Bei dieser Werbemethode werden bereits bestehende Kundenkontakte genutzt, um zusätzliche Produkte zu verkaufen.E- Mail- Marketing ist hierfür bestens geeignet. | ||||||||||||||||